Política de Trocas e Devoluções

1. Devolução

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A devolução pode ser solicitada em casos de arrependimento ou defeito de fabricação.

O produto não pode apresentar indícios de uso ou alteração e deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

Peças e produtos adquiridos em promoção/ Outlet não serão passíveis de troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

O frete de devolução será custeado pela Pack & Play.

A restituição dos valores será feita conforme o método de pagamento original. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via PIX ou depósito, o valor será creditado em até 15 dias úteis.

2. Troca

O cliente pode solicitar a troca de produtos em até 30 dias corridos após o recebimento.

Em caso de defeito de fabricação, o frete da troca será de responsabilidade da Pack & Play.

Para trocas de tamanho, modelo ou outros motivos, o frete será custeado pelo cliente.

O produto a ser trocado não pode apresentar indícios de uso ou alteração e deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

O cliente pode optar pela troca pelo mesmo produto ou por outro disponível em estoque, arcando com a diferença de valor, se houver.

3. Produtos Sob Encomenda/ Outlet

Produtos feitos sob encomenda ou sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, exceto por defeito de fabricação.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Todos os produtos da Pack & Play possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Caso o cliente receba um produto com defeito, deve comunicar imediatamente pelo e-mail contato@packplay.com.br ou telefone (11) 95771-3146, incluindo uma descrição do defeito e fotos.

A Pack & Play enviará uma etiqueta de logística reversa sem custo para o cliente para a devolução do produto defeituoso.

Procedimento para Troca e Devolução

1. Entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail contato@packplay.com.br ou telefone (11) 95771-3146.

2. Informe o motivo da troca ou devolução, número do pedido e o produto a ser devolvido/ trocado.

3. Aguarde as instruções sobre o processo de envio do produto.